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产品设计心理_产品设计心理学分析

发布信息日期:2023-03-15 20:50:46 小说作者:私人订制行业设汁网 13
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产品设计心理_产品设计心理学分析

一、心理学与产品设计03:环境控制你的行为

前文中我们介绍了从众效应,说明了人们的行为容易受到他人行为的影响,而实验直观的告诉我们,这种影响人们无法识别,影响之后无法察觉。本文笔者将分析环境对个人行为的影响作用,心理学实验告诉我们,我们的行为不单单只受到大众行为影响,环境的细微改变也会影响人的行为。

(1) 实现描述 。荷兰购物中心外的一条小巷中,前来购物的顾客会将自行车停放在里面,趁着车主不在,研究者将购物中心的广告单页用橡皮筋套在自行车把手上,附近没有垃圾箱。第一种情况,研究者直接离开了小巷。第二种情况,小巷中的墙上喷上涂鸦。观察从购物中心出来的人们,取下广告后会带回家还是随手仍在地上。

(2) 实验目标 。实验场景唯一修改的因素是墙面涂鸦,观察用户的行为是否会受到环境影响而改变。

(3) 实验结果 。没有涂鸦时,33%的车主把广告随意扔在地上。有涂鸦后,69%的车主将广告随意扔在地上。

(1) 实现描述 。一个停车场(好几个入口),用临时围栏拦住了其中一个入口,上面贴了一张告示,告示写明“此门不开,想取车请选择其他入口(大约180米),禁止把自行车所在栏杆上”,而研究者故意在围栏上留一个开口,可以容一个人走过。实验中唯一的变量就是几辆自行车,第一个场景,这几辆自行车知识停靠在围栏边,第二个场景中,他们都锁在围栏上。

(2) 实验目标 。观察人们的行为是否会收到环境的细微改变所影响。

(3) 实验结果 。当自行车只是停靠在围栏旁时,27%的行人违反了指示,直接穿过围栏进入停车场。当四辆自行车全都锁在栏杆上时,穿过围栏的行人高达82%。

(4) 拓展结论 。当人们看到其他人违反了某条社会规范之后,他们不但更有可能亲自区违反一下,而且还更有可能区违反另外一条相关的社会规范。

(1) 实现描述 。研究者把一个贴了邮票、写了地址的信封半塞入邮箱中,让路人可以清楚看到,信封里明显放着一些钱,场景一,邮箱周围干净。场景二中,邮箱周围放了一些废纸和垃圾。

(2) 实验目标 。盗窃等违法行为,是否会受到环境的影响。

(3) 实验结果 。场景一中,13%的路人偷走了信封中的钱,场景二中,25%的路人偷走了信封中的钱。

(4) 拓展结论 。环境的细微线索对人们的行为具有极其强大的影响力。默认人们违反看似相对来说不重要的规范,违反迹象清楚可见,这很可能会导致人们在更加重要的问题上违规。

疑问:整洁有序的环境是否能塑造人们的正面的行为?

社会心理学的最新研究显示,让人生活在一个整洁有序的环境中,并不能塑造出最强有力的,让人做出受到鼓励行为的背景环境。最有效的影响他人的场景是,让人们置身于一个能够看到他人遵守秩序的环境中,有效行为影响=场景+从众。实验显示,当人们看到志愿者在清理路面垃圾,人们随意丢垃圾的人数比率只有4%,而没有其他人清理垃圾时,人们随意刘垃圾的人数比率高达38%。

场域理论。 场域理论是社会学的主要理论之一,是关于人类行为的一种概念模式,它起源于19世纪中叶的物理学概念。总体而言是指人的每一个行动均被行动所发生的场域所影响,而场域并非单指物理环境而言,也包括他人的行为以及与此相连的许多因素。

破窗理论。 破窗效应是犯罪学的一个理论,该理论由詹姆士·威尔逊(James Q. Wilson)及乔治·凯林(George L. Kelling)提出,并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇题为《Broken Windows》的文章。此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉。

1,人们会受到环境的影响改变自己的行为,甚至是违法行为。

2,当人们看到其他人违反了某条社会规范之后,他们不但更有可能亲自去违反一下,而且还更有可能区违反另外一条相关的社会规范,所以当出现环境破坏事件时需要尽早阻止。

3,最有效的影响他人的场景是,让人们置身于一个能够看到他人遵守秩序的环境中,有效行为影响=场景+从众。

样例1,keep中的场域创建 。健身类应用keep的CEO王宁在混沌研习社的分享中提到,keep早期在线社区的运营策略--增加用户在社群中发消息的难度,并增加严格的审核,社区的很多内容都是团队经过深思熟虑后发布的。因为社区早期的环境创建极其重要,新用户会看到社区中都发哪些信息,大家是如何沟通的,通过这种场域的创建和维护,影响新用户的行为。

样例2,得到APP的场域创建 。得到APP的大咖学习小组也是如此,用户需要完成三天打卡才能发布消息,消息也会经过一定程度的审核,置顶的消息除了平台活动,也会展示优质的用户发言,让新用户可以观察到社区的聊天氛围和讨论的话题,告诉新用户如何在社区中进行陌生人社交。

样例总结 。很多产品中都会设计社区,聊天室,直播等功能,而这些功能一定程度上是很好的影响用户行为的场景,参考上述实验结论,我们如果想要影响用户的行为,不单单是要屏蔽一些敏感信息,还要有意营造一个健康的社交场景,告诉那些没发言或浏览的用户,大家是如何进行健康积极的互动的

靠谱的策略:先模仿用户行为公司运营->邀请优质用户运营->规则界定清楚后推广用户运营。

心理学是关于个体的行为及精神过程的科学研究,其核心目标是描述,解释已经发生的事情,预测将要发生的事情,并控制发生的事情,希望此文对您有所帮助,感兴趣的朋友可以添加关注,后续会持续更新从心理学实验思考互联网产品设计方法论内容。

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二、产品创新与消费心理

商品是市场营销活动的物质基础,也是消费者行为的客体。从消费心理学角度看,商品具有两类功能:一类是由商品本身的物理性质所决定的实用功能;另一类是由消费者对商品的认识和理解所形成的心理功能。

一、新产品类别与影响消费者购买的因素

(一)新产品的类别

从广义产品概念来理解,新产品就是具有新功能、新结构或新服务,能够给消费者带来kaiyun·开云益,满足消费者新的需求或欲望的产品。根据产品创新程度不同可以分为三类。

1、 全新产品 。全新产品是指应用科技成果开发出来的前所未有的新产品。全新产品无论从设计原理、工艺结构还是从性能特点、外观造型等各方面都与原产品不同,如,最早问世的电子计算机、电话机、电视机。

2、 革新产品 。革新产品是指应用新技术、新工艺或新材料,对原产品进行改革kaiyun·开云新而形成的新产品。例如,电子 计算机从晶体管发展到电子管,再从电子管发展到集成电路;洗衣机从半自动型发展到电脑控制的全自动型等

3、 改进产品 。改进产品是指通过对原产品进行某些方面的改良而形成的新产品。改进产品与全新产品、革新产品的最大区别是与科技进步的关系不十分密切。例如:电冰箱从单开门改为双开门、三开门。电风风扇从吊顶改为台式或落地式等

(二) 影响消费者购买新产品的主要因素

创新对于市场营销具有重要意义,影响企业的生存与发展。消费者真正了解并接受一种新产品,要经历一个或长或短的过程。为确保创新产品的成功,必须认真分析并认识这些影响因素。

1、消费者对新产品的感知程度。感知新产品是消费者购买新产品的起点。

2、消费者对新产品需要的程度。需要是产生动机和行为的原动力。

3、消费者的个性特征。消费者在兴趣、爱好、性格、气质、态度等个性心理特征方面是千差万别的。不同的个性特征使消费者对新产品的认知、判断、选择和接受等方面都会产生很大的差异。

4、 外界环境对消费者心理的影响。

二、新产品设计的心理策略

(一)消费者对新产品功能的心理追求。

新产品设计必须从消费者的需要出发。一般来说,消费者所追求新产品功能主要有以下六种。

1、 方便实用。

2、经济耐用。

3、安全舒适。

4、审美情趣。

5、突出个性。

6、体现时尚 。

(二)新产品设计的心理策略

1、为满足消费者基本需要的设计策略。消费者对产品的基本需要主要反映在对产品使用价值的需求方面,相应的设计策略主要有:

(1)使用优化策略。

(2)性能提高策略。

(3)功能多样化策略。

(4)人体力学策略。

2、针对消费者个性心理特征的设计策略。不同的消费者个性心理特征会导致对不同产品的需求,新产品设计不但要注意满足消费者共同的基本需要,同时还应考虑产品的独特个性,使之与消费者的个性心理特征相适应,吸引消费者的购买。具体包括:

( 1)效用细分策略

(2)地位显示策略

(3)个性标榜策略

(4)情感寄托策略

(5)目标追求策略

3、适应消费需求发展变化的设计策略。消费者需求是在一定社会环境中形成的,因此环境因素的影响是不可忽视的。适应需求变化的设计策略主要表现在以下几个方面。

(1)适应未来消费模式的设计策略。

(2)适应未来消费心理的设计策略。

(3)适应未来消费决策模式的设计策略。

三、新产品推广的心理策略

(一)新产品采用者的心理特征

1、最先试用者。最先试用者人数不多,但行动迅速、果断,对新产品具有一定的导向与传播作用。

2、早期试用者。他们是在最先试用者之后接受与购买新产品的人。所占比例也相对较大,因此对新产品的推广具有重要影响作用。

3、中期采用者。这些人是新产品的主要消费者,约占三分之一。可以看作是新产品成功的新标志。

4、晚期采用者。

5、守旧者。

(二)新产品推广的心理策略

1、针对新产品采用者心理差异的推广策略。对于最早试用者应注意利用赠送样品、直接沟通、感情投资等方式促使他们试用新产品;对于早期采用者应注意发挥广告人员推销的信息传播力度大的优势,使他们尽快形成对新产品的正确认识从而接受新产品;对于中其采用者应注意价格策略的作用。其中应以早期采用者作为推广活动的重点。

2、针对消费者接受新产品的心理过程的推广策略。消费者接受一种新产品通常要经过一个"注意——兴趣——评价——试用 ——接受“的心理活动过程。

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三、设计心理学

设计反应产品:核心功能、工作原理、可能的操作方法、反馈产品某一特定时刻运转状态。

3点:

    (1)不是你的错- 使用产品遇到的麻烦是设计问题。

    (2)设计原则:

        概念模型-

            家用电炉、空调、家用烤箱只有两种工作状态:全功率运转/停止运转

            汽车(车内加热器与空调只有两种工作状态-全功率运转/停止运转)。多数汽车内的理想温度是靠冷暖空气混合形成:要想迅速达到效果,先关闭混合状态,直至车内温度达到理想值,开启混合状态,从而维持车内温度.

        反馈-

        匹配-

        限制因素-

            经验:物品贴有使用说明-fail

    (3)观察力:
1.要想弄明白操作方法,你需要获得工程学学位

2.日常生活中的烦恼

3.日用品心理学

4.易理解性和易使用性的设计原则

    (1)提供一个好的概念模型

    (2)可视性

    (3)匹配原则-控制器、控制器操作及产生结果之间的关系

        自然匹配-利用物理环境类比和文化标准理念设计出让用户一看就明白如何使用的产品

        设计原则-控制器适当位置,一个控制器负责一项功能

    (4)反馈原则-向用户提供信息,使用户知道某一操作是否已经完成以及操作所产生的结果

5.可怜的设计人员

6.技术进步带来的矛盾
1.错误的怪罪自己

2.日常生活中错误观念

3.找错怪罪对象

4.人类思考和解释的本质

5.采取行动的七个阶段

    基本概念:

        做一件事情:首先,确定目的;然后,采取行动(自己动手/利用他物);最后,查看目标是否达到。

    过程总结:

        四件事:目标、对外部世界采取的行动、外部世界本身、查看行动在外部世界中所造成的后果

    行动包括:

        执行-做某件事

        评估-把行动目标与外部世界状态进行比较

    目标之后三个阶段:意图、动作顺序、执行

    评估三个阶段:

        (1)感知外部世界的变化

        (2)解释这一变化

        (3)比较外部世界的变化和自己所需达到的目标
行动七阶段:

    (1)确定目标

    (2)确定意图

    (3)明确行动内容

    (4)执行

   (5)感知外部世界状况

    (6)解释外部世界状况

    (7)评估行动结果

6.执行和评估阶段的鸿沟

    执行阶段鸿沟-用户意图与可允许操作之间的差距【衡量方法:某种系统能否让用户轻松直接做他想做的,是否提供符合用户意图的操作方法】

评估阶段鸿沟-反映用户在解释系统工作状态、决定自己所期望的目标和意图是否达到时需要做出的努力

7.用来辅助设计行动的七阶段

1.行为的精确性与知识的不精确性

    原因:

        ① 信息储存于外部世界

            人们依靠两种类型知识:

                陈述性知识(各类事实和规则);

                程序性知识(示范+练习);

        ② 无需具备高度精确的知识

            限制因素的功用-

        ③ 存在自然限制条件

        ④ 存在文化上的限制条件

2.记忆是存储在头脑中的知识

    记忆类别有用的三类:

        (1)记忆任意性信息

        (2)记忆相关联的信息

        (3)通过理解进行记忆

3.记忆也是存储于外界的知识

4.外界知识和头脑中知识之间的权衡
1.常用限制因素的类别

    四种不同限制因素:

        物理结构、语意、文化、逻辑

2.预设用途和限制因素在日用品设计中的应用

3.可视性和反馈

    可视性-相关物品零件必须显而易见

    反馈-用户的每一项操作必须得到利己的、明显的反馈

    用声音增强可视性
1.失误

    因习惯行为引起,本来想做某件事,用于实现目标的下意识行为却在中途出了问题。

    种类:撷取性失误、描述性失误、数据干扰失误、联想失误、忘记动作目的造成的失误、功能状态失误

    从失误研究中得出设计经验:

        采取措施,防止失误发生;

        失误发生后,要能够察觉到问题所在并加以纠正

2.错误

    产生于意识行为中

3.日常活动的结构

    宽而深的结构(下象棋)(游戏、各类消遣活动)

    浅层结构(冰激凌菜单)

    窄面结构(菜谱制作)

    日常活动性质-重复、固定

4.有意识行为和下意识行为

    下意识思维-是一种模式匹配过程,总是在过去的经验中寻找于目前情况最接近的模式

    有意识思维-是一种缓慢而于费力的过程(形式逻辑、数学、决定理论是有意识思维常用工具)

    解释差错-错误很难被察觉出来,尤其是那些因对情况产生误解而导致的错误,原因在于当时认为解释是合理的

    社会压力和错误-

5.与差错相关的设计原则

    (1)了解各种导致差错因素,在设计中,尽量减少这些因素

    (2)使操作者能够撤销以前的指令,或是增加那些不能逆转的操作的难度

    (3)使操作者能够比较容易发现并纠正错误

    (4)改变对差错的态度。要认为操作者不过是想完成某一项任务,只是采取措施不完美,不是犯错误

    如何处理差错-设法使操作具有可逆性

    设计原则:

        (1)将所需操作只是存储外部世界,如果用户已经将操作 步骤熟记,应该能够掌握高效率操作

        (2)利用自然和非自然的限制因素,例如物理限制、逻辑限制、语意限制、文化限制,利用强迫性功能和自然匹配原则【强迫性功能(工业安全名称,连锁、内锁、外锁)】

        (3)缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟。执行阶段-用户很容易看到操作可行;评估阶段-用户能够方便、迅速、准确判断系统工作状态

6.设计哲学

1.设计的自然演进

阻碍自然设计过程的因素:        1.时间;(缺乏收集并反馈产品使用状况机制)

2.厂家要求设计出的产品必须新颖,与众不同

3.强调个性化而导致的负面作用

2.设计人员为何误入歧途

    (1)设计界评奖时,注重美观

    (2)设计人员不是普通的用户

    (3)设计人员必须取悦自己的客户,而客户未必时产品使用者

3.设计过程的复杂性

    特殊人群

选择性注意(只注意某一方面,忽略其它方面)

4.设计人员所面临的两大致命诱惑

    (1)悄然滋长的功能主义-指设计人员或 用户总想增加产品功能,结果导致功能过于繁杂,使人无法明白,不知如何操作。

        解决方式:

        第一,避免或严格限制产品功能的增加

        第二,对功能进行组织,将功能组件化,利用“分而治之”的策略

    (2)陷入误区的外观崇拜

5.计算机系统中的小毛病

    犯错之道:

    (1)将物品的某些部位隐藏起来,加宽执行鸿沟,不给用户提供任何操作上的提示。建立评估鸿沟,使用户看不到反馈,利用“空白屏幕”,让用户备受煎熬。

    (2)随心所欲。设立摸棱两可的指令名称或操作动作,在操作意图和实际正确的操作之间建立随意的匹配关系。

    (3)操作规则前后不一致。

    (4)使用意义 不明的操作用语。

    (5)对用户毫不客气。

    (6)把操作过程设计的很危险
**设计日用品原则:**

    ①保证用户能够随时看出哪些是可行的操作

    ②注重产品的可视性,包括系统的概念模型、可供选择的操作和操作的结果。

    ③便于用户评估系统的工作状态。

    ④在用户意图和所需操作之间、操作与结果之间、可见信息与对系统状态的评估之间建立自然匹配关系。

1.将任务化繁为简的七个原则

    (1)应用存储于外部世界和头脑中的知识

        三种概念模型:

            第一,操作原理显而易见;

            第二,所有的操作动作都符合概念模型;

            第三,产品的可视部分应该按照概念模型反映出产品的目前状态

        心理模型:

            第一,设计模型-设计人员头脑中对系统(产品)的概念

            第二,用户模型-用户所认为的该系统的操作方法

            第三,系统表象

    (2)简化任务的结构

            技术方法:

                ①不改变任务的机构,提供心理辅助手段;

                ②利用新技术,把原本看不见的部位显现出来,改善反馈机制,增强控制能力;

                ③自动化,但不改变任务的性质;

                ④改变任务的性质-不要夺走用户的控制权。

    (3)注重可视性,消除执行阶段和评估阶段的鸿沟

    (4)建立正确的匹配关系:

           ①操作意图与可能的操作行为之间的关系;

            ②操作行为与操作效果之间的关系;

            ③系统实际状态与用户通过视觉、听觉和触觉所感知到的系统状态这两者间的关系;

            ④所感知到的系统状态与用户的需求、意图和期望之间的关系。

            ⑤利用自然和人为的限制性因素

            ⑥考虑可能出现的人为差错

            ⑦若无法做到以上,采用标准化

2.故意增加操作难度

    规则:

        (1)隐藏关键部位,使用户看不出相关的操作信息;

        (2)在任务执行阶段利用不自然的匹配关系,使控制器和受控物之间的关系具有任意性;

        (3)增加操作难度;

        (4)用户必须把握非常精确的操作时机和操作步骤;

        (5)不提供任何反馈信息;

        (6)在任务评估阶段利用不自然的匹配关系,使用户难以理解系统所处的状态。

3.设计与社会

4.日用品的设计
1.产品经理人的重要性:以用户为中心,与设计开发人员的交涉,使得让用户满意的产品问世;

2.设计人员并不一定是产品的最终使用者,客户也并不一定是产品的最终使用者,作为一名站在用户立场上的产品经理人,对采集用户信息以及汇总反馈是很重要的一件事;

3.产品设计具有易理解性和易使用性原则:具体包含:提供一个好的概念模型;可视性;匹配原则;反馈原则。

4.行动包含七个阶段:确定目标、确定意图、明确行动内容、执行、感知外部世界状况、解释外部世界状况、评估行动结果。【在与不确定意图客户交接时,可以有意识引导客户确定某一产品的功能。因此需要产品经理人大量收集此类产品的功能性能等方面,并做出竞品分析,突出kaiyun·开云( 中国 )有限公司产品的优势】

5.作为产品经理人,要有意识减小执行和评估阶段的鸿沟,也就是说缩小用户意图与可允许操作之间的差距。

6.在试用产品之时,可以下意识注意该产品是否具备以下设计原则:

    ① 若此产品具备类似成功产品问世,操作步骤可仿之,使用户能够高效操作,对产品快速接受;

    ② 可以利用自然和非自然的限制因素,比如物理限制、逻辑限制、语意限制、文化限制、利用强迫性功能和自然匹配原则。

    ③ 缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟。执行阶段-用户很容易看到操作可行;评估阶段-用户能够得到工作反馈。

7.日用品设计原则:

    ① 保证用户能够随时看出哪些是可行的操作

    ② 注重产品的可视性,包括系统的概念模型、可供选择的操作和操作的结果

    ③ 简洁方便的用户评估系统工作状态

    ④ 在用户意图和所需操作之间、操作与结果之间、可见信息与对系统状态评估之间建立自然匹配关系

四、商品包装设计中的心理策略有哪些?

1、吸引人们的注意


能诱发现代人的考虑是明显增强再生的效果的首先方面。“考虑”是心里问题联系活跃进程的一项特殊性,是人对所的了解某种事物的看向和集中化。现代人究竟在直觉、記憶或思路时一般会症状出考虑的特殊性。
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2、情感与联想


开发师对礼品盒坐到引人注目并不太难处,但要坐到与众各个,又能表达出品牌民族文化涵养则是开发历程中更为重要性的。
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货物的包裝还需要考虑与货物的市面定位手机、游戏等级、使用价值、资金相相配。顾客者普遍性以为包裝的好环影响了厂品的线质量与印象,但都要注意力逃避过度紧张包裝,防止顾客者生kaiyun·开云而不实、受骗被骗上当的味道。这即是货物包裝意义于顾客者心理活动的的效果。

3、使消费者“过目不忘”


消费水平者都要采用视野、味觉、触觉、味觉,能够真止心德到香烟其内在类商品质量的劣质。但在香烟推销架前,消费水平者需要采用视野和往日的映象来断定特定类商品是否能够符合国家自己的的味蕾。在新类商品第二次与消费水平者相见时,往日的映象就没能充足树立其主宰脑子的功能性了。
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